救急！救急！救急！這是山鋼日照鋼鐵集團(tuán)客戶要求現(xiàn)場支援的緊急電話！
2020年10月25日上午11點，北奔新能源電動車電量不足，客戶就近找到充電樁，但是無法完成充電工作，眼看著電量就要進(jìn)入紅線，焦急的客戶將電話打到了山鋼日照駐點服務(wù)經(jīng)理張進(jìn)的手機(jī)上。
故障就是命令，張進(jìn)第一時間安排完現(xiàn)場新車檢查的事情后，中午12點趕到了客戶車輛所在位置。張進(jìn)一方面安撫客戶，一方面對車輛進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，并第一時間向北奔重汽新能源事業(yè)部以及服務(wù)保障部進(jìn)行了匯報。
由于新能源電動車的特殊性，張進(jìn)按照北奔重汽指示組織了相關(guān)大部件供應(yīng)商服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場對車輛進(jìn)行“會診”。這時接到山鋼客戶的要求，需將車輛開進(jìn)廠區(qū)充電站進(jìn)行問題的解決。
傍晚18點，由于身處野外，已經(jīng)連續(xù)兩頓沒有吃飯的張進(jìn)和客戶司機(jī)又將馬上沒電的車輛開至山鋼日照工廠內(nèi)的充電站。在此期間，新能源事業(yè)部會同新能源服務(wù)部對車輛故障進(jìn)行了遠(yuǎn)程預(yù)判和分析，初步確認(rèn)3種方案供現(xiàn)場排查。
由于時間較長，客戶的抱怨、身心的疲憊沒能影響到張進(jìn)經(jīng)理的耐心和迅速排查故障的決心。根據(jù)自身過硬的服務(wù)能力和新能源事業(yè)部確認(rèn)的3種排查方案，張進(jìn)初步確認(rèn)了問題所在。
2020年10月26日凌晨1點，經(jīng)過近12個小時的輾轉(zhuǎn)排查，最終將車輛故障排除，順利充電。
當(dāng)?shù)谝粫r間把這個消息告知客戶時，客戶非常激動的說：“我還沒有見到過這樣‘拼命三郎’的服務(wù)經(jīng)理和背后如此龐大且反應(yīng)速度這么快的團(tuán)隊，你們給我們的北奔不是電車，是對客戶最真摯的感情，感情是無價的。”
