2020年12月26日下午，昆明信和義服務(wù)站收到了一面寫(xiě)著“購(gòu)車(chē)售后一家親，危難時(shí)刻伸援手”的大紅錦旗，送來(lái)錦旗的是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者李先生。
李師傅向奧鈴贈(zèng)與錦旗
“自己沒(méi)想到可以給自己節(jié)省一大半的費(fèi)用，家里生活得到保障，慶幸自己當(dāng)時(shí)選擇了購(gòu)買(mǎi)奧鈴品牌車(chē)輛，要是買(mǎi)了別的車(chē)自己還真不知道要怎么辦，奧鈴購(gòu)車(chē)售后一家親，危難時(shí)刻伸援手。”
凌晨客戶(hù)突遇故障 奧鈴連夜趕往現(xiàn)場(chǎng)
2020年12月23日凌晨0點(diǎn)48分，奧鈴客戶(hù)李師傅駕駛奧鈴行駛在云南省昆明市石林縣高速公路途中，車(chē)輛突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫高和異響，打不著火，車(chē)輛無(wú)法繼續(xù)行駛。李師傅及時(shí)致電昆明信和義服務(wù)站，并將車(chē)輛故障跟服務(wù)站人員詳細(xì)說(shuō)明。
“我們立馬安排人過(guò)去，您在那等候就行。”服務(wù)站及時(shí)協(xié)調(diào)好救援車(chē)輛以及備件，救援師傅用時(shí)一個(gè)半小時(shí)連夜到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。
危難時(shí)刻伸援手 奧鈴售后一家親
經(jīng)救援師傅檢查發(fā)現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部抱死故障，且車(chē)輛已經(jīng)超出保修期，李師傅當(dāng)時(shí)聽(tīng)了以后有點(diǎn)難以接受。由于今年疫情影響，李師傅今年的運(yùn)輸量本身就不大，每個(gè)月勉強(qiáng)維系家用，發(fā)動(dòng)機(jī)也不在三包期。
將近三萬(wàn)的維修費(fèi)對(duì)于李師傅目前的狀況來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，服務(wù)站在和李師傅溝通的過(guò)程中得知，李師傅一家生活在云南省紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣的山區(qū)，家里有兩個(gè)孩子正在上學(xué)（均在上大學(xué)），妻子在家務(wù)農(nóng)，照顧老人，而且他本人于2018年底發(fā)生車(chē)禍導(dǎo)致右腿嚴(yán)重骨折，至今鋼板還在右腿里，重體力活自己干不了，整個(gè)家庭都全靠這一臺(tái)車(chē)養(yǎng)活。
李師傅與救援師傅合影
考慮到李師傅家庭生活條件困難且本人患有殘疾，情況較為特殊，服務(wù)站將李師傅實(shí)際情況反饋給奧鈴云南市場(chǎng)部后，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部與客戶(hù)實(shí)際溝通落實(shí)后，迅速組織協(xié)調(diào)云內(nèi)供應(yīng)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及信合義服務(wù)站團(tuán)隊(duì)，給予李師傅這種有困難的家庭費(fèi)用優(yōu)惠處理，并加班加點(diǎn)恢復(fù)車(chē)輛運(yùn)行。
“自己沒(méi)想到可以給自己節(jié)省一大半的費(fèi)用，家里生活得到保障，慶幸自己當(dāng)時(shí)選擇了購(gòu)買(mǎi)奧鈴品牌車(chē)輛，要是買(mǎi)了別的車(chē)自己還真不知道要怎么辦，奧鈴購(gòu)車(chē)售后一家親，危難時(shí)刻伸援手。”李師傅眼含淚花激動(dòng)的說(shuō)道。
2020年12月26日下午，李師傅帶著錦旗贈(zèng)送到服務(wù)站表示感謝。
只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不足以讓服務(wù)有溫度，有溫度的人，也不足讓服務(wù)持續(xù)恒溫，有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能打造有溫度的服務(wù)，奧鈴就是這樣，用有溫度的服務(wù)，讓輕卡司機(jī)深深感受到，輕卡司機(jī)的生意就是奧鈴人的命，這句話的真正含義。
