“誠(chéng)信為本+客戶為上”這是王樹(shù)林1997年進(jìn)入建材行業(yè)時(shí)提出的，也是他一直堅(jiān)守的底線。
王樹(shù)林是誰(shuí)？王樹(shù)林，男，52歲，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。1997年進(jìn)入建材行業(yè)，創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)碼頭位于天元建材市場(chǎng)，主營(yíng)板材與衛(wèi)浴，并創(chuàng)立了某建材行。
開(kāi)店21年來(lái)，他始終以誠(chéng)信為靈魂，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。如今的王樹(shù)林從成立時(shí)的一家建材行已擴(kuò)展到建材、衛(wèi)浴、門(mén)窗及家具等業(yè)務(wù)，這與王樹(shù)林的誠(chéng)信理念是分不開(kāi)的。
甘為他人做嫁衣
2017年8月初，公司接到湘水灣一名顧客的電話，稱她們家于2014年購(gòu)買(mǎi)的某品牌衣柜全房定制家具，現(xiàn)在鞋柜的臺(tái)面出了問(wèn)題�？蛻舢�(dāng)時(shí)很生氣，質(zhì)疑公司的產(chǎn)品有問(wèn)題。經(jīng)核查，這個(gè)客戶是在前經(jīng)銷商手上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，王樹(shù)林完全可以不管，但是那樣做就不是王樹(shù)林了。
他熱情接待了來(lái)訪的客戶，耐心的聽(tīng)取情況反映，并親自帶著售后服務(wù)人員去她家查看，發(fā)現(xiàn)客戶家里的鞋柜臺(tái)面有輕微的膨脹。王樹(shù)林主動(dòng)和客戶一起分析尋找發(fā)生這種情況的原因，原來(lái)客戶在鞋柜臺(tái)面放置了綠色植物，她經(jīng)常澆水，結(jié)果板材長(zhǎng)期潮濕有水，導(dǎo)致板材吸水后輕微膨脹。王樹(shù)林給客戶更換了新的臺(tái)面，還給客戶細(xì)說(shuō)了關(guān)于板材的護(hù)理與保養(yǎng)。
客戶對(duì)于王樹(shù)林熱情的處理結(jié)果非常滿意，認(rèn)可了王樹(shù)林的產(chǎn)品，更認(rèn)可了王樹(shù)林這個(gè)人。今年3月份，該客戶的姑姑家裝修新房的時(shí)候，客戶毫不猶豫的向她姑姑推薦了王樹(shù)林。
360度服務(wù)客戶
家住在湘銀星城的客戶在2015年在王樹(shù)林手中定制了全房家具，去年年底的時(shí)候他通過(guò)撥打售后部電話反映家里的衣柜門(mén)推不動(dòng)了。接到電話后，王樹(shù)林在第一時(shí)間就帶領(lǐng)相關(guān)的專業(yè)人員到了客戶家里。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)是衣柜門(mén)的滑輪螺絲松動(dòng)了。
經(jīng)過(guò)專業(yè)工作人員的調(diào)試后，衣柜很快就正常運(yùn)作。然而，王樹(shù)林沒(méi)有就此了事，又與工作人員一道，幫客戶把家里所有的滑輪都檢查了一遍，更換了存在缺損的零件，確保再無(wú)隱患后才收工�？蛻艉芨袆�(dòng)，硬要留王樹(shù)林他們吃飯。王樹(shù)林婉言謝絕說(shuō)：“全方位為顧客服務(wù)好是我們的天職，用不著顧客再破費(fèi)一分錢(qián)。”
20多年來(lái)，王樹(shù)林以自己的行動(dòng)述說(shuō)著誠(chéng)信的故事。可他自己總認(rèn)為這是自己應(yīng)該做的，微不足道。
任何一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)銷商一定會(huì)把客戶放在首位，誠(chéng)信對(duì)待客戶。就像奧鈴的那句宗旨“客戶的生意就是奧鈴人的命”，一切都要以客戶的生意利益為出發(fā)點(diǎn)！
只要用心努力去經(jīng)營(yíng)，和客戶成為朋友，就一定會(huì)有所收獲！可能你不是下一個(gè)王樹(shù)林，但你一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)銷商。
