在瑞江，有這樣一個團隊，總是時刻待命站在服務客戶的一線，從售后部到服務站，從服務經(jīng)理到維修工人，從白天到黑夜，他們用最樸實的堅守，最及時的響應，幫助客戶解決問題，減少損失。
3月24日晚上，陜西區(qū)域服務經(jīng)理王邦貴接到一通電話，電話那頭客戶焦急地說：“我的罐車在路上出了故障，無法卸料，你能不能來幫我看一下出了什么問題。”
當時，王邦貴經(jīng)理正在延安處理其他服務問題，而電話那頭的客戶位于幾百公里外的咸陽，在了解車輛的詳細情況之后，他立刻聯(lián)系了客戶所在地的服務站。
當時已是晚上9點多了，一些服務站和修理廠的人員已經(jīng)下班，但是問題不等人，為快速解決問題，王邦貴終于聯(lián)系到了秦漢新城雙江汽車維修部，接到電話的王站長二話沒說，第一時間和維修人員一起開上服務車前往救援。
服務車深夜抵達現(xiàn)場
在現(xiàn)場，王站長對客戶的這輛散裝水泥罐車進行了仔細檢查，發(fā)現(xiàn)是傳動軸受損導致了暫時無法卸料。時間就是成本，為保障客戶及時完成運輸任務，把損失降到最小，王站長和維修人員立刻操作，更換了配件，并對車輛的其他關(guān)鍵部位進行了全面排查，整個過程只用了20分鐘不到。客戶也為秦漢雙江服務站人員的專業(yè)、高效不住地點贊。
王站長和服務人員檢查、搶修車輛
一直以來，瑞江罐車憑借完善的售后保障體系，秉承“心服務，先一步”的理念，堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。15個服務大區(qū)，400多家合作服務站點，做到2小時內(nèi)售后熱線回復、處理；省內(nèi)8小時、省外24小時、偏遠48小時的響應速度。
對于瑞江售后服務人員來說，堅守一線，維護搶修的工作雖然辛苦且不易，但是每當及時解決問題，看到客戶緊鎖的眉頭舒展，露出滿意的笑容，便是他們最大的欣慰。
