11月29日，云南晴空萬(wàn)里，陽(yáng)光曬在身上暖洋洋的。王師傅正駕駛著江淮德沃斯中卡行駛在曲靖市馬龍縣至昆明機(jī)場(chǎng)的高速公路上，車(chē)上裝的是需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到機(jī)場(chǎng)進(jìn)行空運(yùn)發(fā)貨的順豐速運(yùn)快遞。在連續(xù)駕駛了好幾個(gè)小時(shí)后，王師傅暫時(shí)下了高速，停車(chē)稍作休息。當(dāng)王師傅休息完準(zhǔn)備繼續(xù)出發(fā)時(shí)，車(chē)子卻啟動(dòng)不了了。這下可急壞了王師傅，這里到機(jī)場(chǎng)還有一段距離，如果沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，快遞就會(huì)滯后。
這時(shí)候，王師傅想起了江淮卡友APP，這個(gè)APP是江淮輕卡集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)人員為順豐速運(yùn)培訓(xùn)時(shí)推薦大家安裝的，在APP里除了有貨源信息、網(wǎng)上商城，還可以網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻還可以呼叫緊急救援。打開(kāi)APP，王師傅找到了緊急救援，上面顯示著各服務(wù)站的地址和聯(lián)系電話(huà)，簡(jiǎn)單查看后發(fā)現(xiàn)江淮輕卡昆明邦和服務(wù)站距離自己最近，王師傅立即撥通了電話(huà)。
昆明邦和服務(wù)站劉站長(zhǎng)接到電話(huà)后通過(guò)詢(xún)問(wèn)溝通，大致判斷出了故障的原因，車(chē)輛啟動(dòng)繼電器可能受損，隨后立即安排維修技師添加王師傅微信，通過(guò)發(fā)送定位，確定王師傅的具體位置。從服務(wù)站趕往王師傅處的最近路線(xiàn)也有近60公里，服務(wù)站維修人員來(lái)不及耽擱，帶上備件和工具后立即出發(fā)，50多分鐘后，終于到達(dá)了王師傅的報(bào)修點(diǎn)。來(lái)不及寒暄，服務(wù)人員便緊急投入到工作當(dāng)中。
當(dāng)維修人員拆下保險(xiǎn)盒蓋檢查后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是車(chē)輛啟動(dòng)繼電器內(nèi)部出現(xiàn)短路燒蝕，從而導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，這與電話(huà)里判斷的故障原因一致。更換繼電器后，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，車(chē)輛能夠正常啟動(dòng)。至此，故障完全排除，車(chē)輛恢復(fù)正常。
看到車(chē)子修好，王師傅激動(dòng)不已，但此時(shí)還需盡快運(yùn)送快遞，不能多停留，王師傅拿出手機(jī)，詢(xún)問(wèn)維修人員修車(chē)費(fèi)用有多少，準(zhǔn)備付款后立即出發(fā)。維修人員告知該配件在廠(chǎng)家質(zhì)保范圍內(nèi)，本次外出救援不收取任何服務(wù)費(fèi)用。聽(tīng)到這，王師傅不停地道謝，說(shuō)有江淮這樣高效、貼心的服務(wù)，以后用車(chē)就不用擔(dān)心了。
通過(guò)江淮卡友APP呼叫服務(wù)對(duì)于王師傅來(lái)說(shuō)或許是第一次，但通過(guò)江淮卡友APP收到服務(wù)請(qǐng)求并提供服務(wù)，對(duì)江淮輕卡的各服務(wù)站來(lái)說(shuō)卻是非常頻繁。從江淮卡友APP上線(xiàn)以來(lái)，越來(lái)越多的卡友通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)尿素、玻璃水等常用物品，通過(guò)APP遠(yuǎn)程預(yù)約車(chē)輛保養(yǎng)、維修等服務(wù)。江淮卡友APP使卡友用車(chē)更放心，使服務(wù)保障更便捷，未來(lái)，江淮輕卡還將繼續(xù)保持貼心的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)保障用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)、行車(chē)無(wú)慮。
