快遞變“慢遞”，最后還消失了。石碣的陳先生昨日投訴稱，他兩個(gè)多月前寄往陜西的快遞，到現(xiàn)在對(duì)方都還沒(méi)收到，但網(wǎng)上的投遞記錄卻顯示“已簽收”。
貨沒(méi)收到卻“已簽收”
陳先生在石碣一家生產(chǎn)畜牧養(yǎng)殖相關(guān)產(chǎn)品的工廠做銷售經(jīng)理，工廠今年才從哈爾濱搬到東莞。4月26日，陳先生通過(guò)某快遞公司向陜西寶雞的客戶寄出三個(gè)包裹，貨物總值約11000元�？蓛蓚�(gè)多月過(guò)去了，客戶仍沒(méi)收到貨物。
“可是快遞記錄卻顯示對(duì)方已經(jīng)簽收了。”陳先生向記者展示了這三個(gè)快遞單的投遞記錄。投遞記錄顯示，貨物4月26日發(fā)出后，于5月1日被當(dāng)?shù)氐目爝f公司“安排投遞”，可是直到5月22日才“投遞并簽收”，并于6月24日再次顯示“投遞并簽收”。
“客戶那邊完全沒(méi)收到，簽收人也沒(méi)有顯示是誰(shuí)，這不合理啊。”陳先生表示。
客服：如丟失可申請(qǐng)賠償
昨日，記者就此事致電該快遞公司客服。客服工作人員稱，快遞記錄之所以顯示歷時(shí)兩個(gè)月，是因?yàn)楫?dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)法錄入投遞信息，需要每個(gè)月定期回縣城集中錄入簽收記錄，所以應(yīng)該是5月份就進(jìn)行了投遞。
對(duì)于快遞物品是否遺失的問(wèn)題，客服工作人員表示具體情況還需要調(diào)查。“如果的確遺失，而發(fā)貨方又購(gòu)買了保價(jià)服務(wù)，那么公司會(huì)按照保價(jià)金額對(duì)客戶的損失進(jìn)行賠付。即便是沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，如果客戶能提供對(duì)貨物價(jià)值的認(rèn)定，我們也可以申請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行賠付。”該工作人員稱。
當(dāng)時(shí)發(fā)貨時(shí)，陳先生并未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)。“我現(xiàn)在不想要什么賠償，我就想要一個(gè)說(shuō)法。”陳先生告訴記者，因?yàn)樨浳飦G失，陳先生公司跟陜西客戶的關(guān)系一度鬧僵，“賠錢不是關(guān)鍵，解決貨物丟失的問(wèn)題才是關(guān)鍵。”
快遞公司應(yīng)提供簽收底單
廣東說(shuō)文律師事務(wù)所律師吳長(zhǎng)明表示，如果收件人的一方的確沒(méi)有收到貨物，而網(wǎng)站信息又的確顯示簽收過(guò)，那快遞公司就應(yīng)提供簽收底單，以此來(lái)說(shuō)明收件人到底是否簽收過(guò)。
吳長(zhǎng)明表示，現(xiàn)在好多快遞公司對(duì)“本人簽收”這一點(diǎn)做得并不規(guī)范，他人代簽的情況很普遍，“一旦發(fā)生問(wèn)題，這些不規(guī)范的做法也并不能成為快遞公司推卸責(zé)任的理由。”
