2025年8月8日上午，奇瑞商用車輕商業(yè)務(wù)2025年中商務(wù)會在安徽蕪湖隆重召開，大會以“鼎新革故 與瑞共贏”為主題，奇瑞控股集團(tuán)副總裁、奇瑞商用車黨委書記兼總經(jīng)理鞏月瓊、奇瑞商用車副總經(jīng)理兼輕商營銷公司總經(jīng)理李杰等領(lǐng)導(dǎo)出席會議，本次大會匯聚了全國經(jīng)銷商、服務(wù)商、備件商及核心供應(yīng)商代表 600 余人。
當(dāng)天下午，召開了輕商業(yè)務(wù)服務(wù)&備件&車聯(lián)網(wǎng)賦能共創(chuàng)會。奇瑞商用車總經(jīng)理助理周金玲、奇瑞商用車好用平臺總經(jīng)理、輕商國內(nèi)營銷公司副總經(jīng)理江文波、售后服務(wù)陳恒山、備件柯芳遒、智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤、研發(fā)朱廣燕、質(zhì)保鄭海東、以及諸多優(yōu)秀服務(wù)商和備件代理商代表、業(yè)務(wù)骨干與會，就如何打造極致服務(wù)，深度共創(chuàng)。
極致服務(wù) 引領(lǐng)輕商服務(wù)行業(yè)未來
售后服務(wù)部總監(jiān)陳恒山就極致服務(wù)作了詳細(xì)闡述，指出極致服務(wù)是公司的重點(diǎn)工程，推進(jìn)極致服務(wù)戰(zhàn)略，目的為客戶提供響應(yīng)最及時，效率最高效，服務(wù)最智能，成本最優(yōu)化的極致服務(wù)體驗(yàn)，為用戶帶來更多價值。
極致響應(yīng)
24小時隨時待命服務(wù)、永不離線，移動服務(wù)車上門服務(wù)、建立客戶直連通道，打造極致伴隨式服務(wù)。
極致效率
為客戶提供救援3小時達(dá)、一次進(jìn)站完成維修、維修不過夜、30分鐘快保超時免工時等服務(wù)。
極智主動
通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供預(yù)測性服務(wù)，主動及時聯(lián)系客戶處理車輛報警，在問題伊始就處理完畢，讓車輛始終保持在健康狀態(tài)，確保用車安全。
極致成本
三電直修可為用戶降低約20%維修成本；維修超時即為用戶提供150元-300元/天交車補(bǔ)償；通過零部件再利用，讓利于客戶，可節(jié)省客戶成本約15%-25%。
零米服務(wù) 服務(wù)0距離
零米輕卡售后服務(wù)王東指出，零米“6大王炸”在服務(wù)過程中踐行落地，得到零米客戶廣泛好評。下半年，零米輕卡將繼續(xù)以客戶為中心，圍繞服務(wù)0距離，打造零米輕卡極致服務(wù)。
備件保障 極致時效
備件管理部總監(jiān)柯芳遒會上表示，備件服務(wù)保障能力持續(xù)提升，下半年將重點(diǎn)圍繞備件滿足率、發(fā)貨及時率、投訴閉環(huán)率三大服務(wù)指標(biāo)，快速提升備件服務(wù)保障能力。通過極致時效，極致響應(yīng)、極致管理，助力打造新能源輕商服務(wù)第一品牌。
車聯(lián)網(wǎng)賦能極致服務(wù)
車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在成為商用車領(lǐng)域創(chuàng)新升級的核心驅(qū)動力。奇瑞商用車車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開發(fā)出智能車控、智能診斷、運(yùn)力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等諸多服務(wù)產(chǎn)品�，F(xiàn)階段推出的華佗云診平臺產(chǎn)品,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)車輛故障秒感知，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)，減少客戶等待時間。
奇瑞商用車智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤表示，依托底層硬件與數(shù)據(jù)埋點(diǎn)支撐，并深度融合AI算法與5G技術(shù)，可開發(fā)大量獨(dú)立、靈活的原子服務(wù)，快速組合封裝成具體產(chǎn)品。未來，結(jié)合用戶使用場景中的痛點(diǎn)，將推出相應(yīng)車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，持續(xù)賦能極致服務(wù)。
優(yōu)秀服務(wù)商頒獎儀式
對于奇瑞商用車輕商業(yè)務(wù)上半年優(yōu)秀服務(wù)商、備件代理商，現(xiàn)場頒發(fā)了服務(wù)0距離踐行獎、極致服務(wù)獎等16項大獎，獲獎代表深受鼓舞，表示將以更飽滿的熱情投入下半年工作，全力落實(shí)策略舉措，打造極致服務(wù)，更好服務(wù)自身客戶。
暢所欲言 深度共創(chuàng)
在與會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹了相關(guān)業(yè)務(wù)后，與會人員、尤其是服務(wù)商、備件代理商代表紛紛發(fā)言，對于極致服務(wù)工程高度認(rèn)可，認(rèn)為極致服務(wù)工程的落地，將使奇瑞商用車輕商服務(wù)水平和能力得到極大提升進(jìn)階，會為用戶創(chuàng)造更多價值。同時，服務(wù)商、備件代理商也反饋了現(xiàn)階段存在的一些問題，與會領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場給予積極解答。
會議最后，江文波進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他指出，奇瑞商用車輕商在新能源輕商行業(yè)，首推“30分鐘快保免工時”、首推“一次進(jìn)站”、 首推服務(wù)“技能競賽”，這些舉措不僅能更好服務(wù)用戶，也推動著整個新能源輕商服務(wù)水平的提升。
上半年，服務(wù)工作取得了一些成績，但在行業(yè)加速洗牌的大背景下，仍需要服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)變革。公司選擇在這個時機(jī)重點(diǎn)打造極致服務(wù)，正逢其時。極致服務(wù)不僅僅是一句口號，所有輕商客戶都將因此獲得實(shí)實(shí)在在的好處。現(xiàn)階段已經(jīng)重點(diǎn)開展的維修三小時達(dá)、30分鐘快保免工時、三電直修、服務(wù)直評、服務(wù)線上化，以及移動服務(wù)等工作，都能更好的服務(wù)客戶，為客戶提供更高價值的服務(wù)、帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
未來極致服務(wù)，包括極致響應(yīng)、極致效率、極智主動、極致成本等將持續(xù)推出更多落地舉措，不僅奇瑞商用車輕商服務(wù)水平和能力將得到極大提升，也將為輕商服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動能，進(jìn)而帶動整個行業(yè)服務(wù)水平的提升！
