日前，中國(guó)重汽銷售部推出“服務(wù)綁定一對(duì)一”的服務(wù)舉措，總部調(diào)度員與各地分公司建立“一對(duì)一”綁定，每臺(tái)中國(guó)重汽車輛與當(dāng)?shù)刂袊?guó)重汽服務(wù)站建立“一對(duì)一”綁定，遵循“責(zé)任到人、負(fù)責(zé)到底”的原則，讓每一位重汽用戶都能真實(shí)感覺(jué)到中國(guó)重汽“親人”服務(wù)的與眾不同。
受國(guó)家經(jīng)濟(jì)調(diào)控的影響，近兩年重型卡車銷量尤其是工程卡車的銷量大幅度下跌，反觀公路運(yùn)輸車輛作為物流運(yùn)輸?shù)闹袌?jiān)力量，在重卡銷量中占得比重逐步提升，公路運(yùn)輸車輛已經(jīng)成為各重卡生產(chǎn)廠家的必爭(zhēng)之地。
2016中國(guó)重汽商務(wù)大會(huì)之際，中國(guó)重汽銷售部總經(jīng)理張曉東就提出了“要守住自卸車和攪拌車的原有優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)商機(jī)，提升公路用運(yùn)輸車的市場(chǎng)占有率”的響亮口號(hào)，在銷售部全體員工的不懈努力下，重汽T7H公路用運(yùn)輸車憑借著高端品質(zhì)、精細(xì)服務(wù)贏得越來(lái)越多用戶的信任和認(rèn)可，市場(chǎng)占有率不斷提升。
相對(duì)工程車而言，公路運(yùn)輸車輛流動(dòng)性大，運(yùn)輸任務(wù)緊，對(duì)售后服務(wù)的要求更高。為保障車輛的正常運(yùn)行，減少停車時(shí)間，中國(guó)重汽銷售部“親人”服務(wù)及時(shí)推出了“主動(dòng)體檢，以養(yǎng)代修”的服務(wù)方案，為保障方案效果，銷售部做到責(zé)任到人、落實(shí)到位，近期又提出“服務(wù)綁定一對(duì)一”的服務(wù)舉措。一方面用戶服務(wù)中心計(jì)劃調(diào)度室每位調(diào)度員分別與重汽各地分公司建立“一對(duì)一”綁定，每個(gè)分公司的服務(wù)問(wèn)題責(zé)任到人、負(fù)責(zé)到底；另一方面每臺(tái)重汽車輛與當(dāng)?shù)刂仄⻊?wù)站建立“一對(duì)一”綁定，對(duì)每臺(tái)車輛在駐地的主動(dòng)體檢、技術(shù)升級(jí)、質(zhì)量提升，也做到責(zé)任到位、負(fù)責(zé)到底。同時(shí)，為解決公路運(yùn)輸車輛異地服務(wù)的問(wèn)題，下一步銷售部即將推出“公路運(yùn)輸車輛異地服務(wù)激勵(lì)政策”，提高公路運(yùn)輸車輛異地服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性，真正使用戶感覺(jué)到“在家有人管，在外有人愛(ài)”，解除用戶的后顧之憂。
中國(guó)重汽服務(wù)“一對(duì)一”綁定后，中國(guó)重汽銷售部將做到，服務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)從上到下都有人管、各個(gè)服務(wù)事項(xiàng)都有人盯，每臺(tái)車輛都有人跟，全員全面行動(dòng)于服務(wù)，不把問(wèn)題停留在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，讓重汽用戶在路上得到及時(shí)、快速、有效的服務(wù)，讓用戶開(kāi)重汽車，跑好車、用好車、多賺錢。重汽“親人”服務(wù)在路上，為用戶保駕護(hù)行全力以赴。
