隨著重卡市場產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，干線物流車輛市場保有量逐年增長，服務(wù)保障要求也越來越高�；诖�，陜汽重卡貼心服務(wù)團隊圍繞陜汽牽引、載貨物流車等車型，全區(qū)域展開提速陜汽公路干線物流的服務(wù)保障能力，傾力打造干線服務(wù)快車道，為客戶提供全新的服務(wù)體驗。
近日凌晨0點12分，鄭州辦事處服務(wù)經(jīng)理接到武漢辦事處服務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)電話，反饋韻達公司客戶蒼先生在湖北省黃岡市麻城羅鋪停車區(qū)報修散熱器漏水嚴(yán)重?zé)o法行駛，客戶急切要求明天早上出車前車輛能夠及時修復(fù)，不能耽誤快遞送達時間。因武漢區(qū)域缺件無法及時維修，經(jīng)在服務(wù)系統(tǒng)查詢鄭州區(qū)域有該車所需散熱器總成，特請求鄭州辦事處服務(wù)經(jīng)理與區(qū)域服務(wù)站協(xié)調(diào)緊急安排送件，極速保障客戶車輛正常運行，鄭州辦事處答復(fù)立即協(xié)調(diào)處理。
由于雨雪天氣的影響，鄭州周邊地區(qū)高速全部封閉，很難實現(xiàn)調(diào)件流程，經(jīng)過配件查詢及區(qū)域路況溝通協(xié)調(diào)，在0點40分確定了漯河和平服務(wù)站有相關(guān)配件，且該段高速暫未封閉。鄭州辦事處服務(wù)經(jīng)理立即安排漯河和平服務(wù)站將配件送至河南信陽高速路口。同時，武漢辦事處服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)武漢卡友服務(wù)站趕往信陽高速路口領(lǐng)件后再返回麻城交界處，計劃在最短時間內(nèi)完成客戶車輛的修復(fù)。
近千里的路程，在兩個辦事處與服務(wù)站積極配合、聯(lián)動高效保障服務(wù)，當(dāng)日凌晨05點51分,武漢卡友服務(wù)站拿到了所需配件，并立即展開維修工作。終于在客戶早班發(fā)車前，車輛故障全面排除，沒有延誤客戶一分鐘的運營時間。客戶蒼先生切身經(jīng)歷了整個調(diào)件、服務(wù)的過程，對陜汽貼心服務(wù)團隊的辛苦付出滿意點贊！
干線物流服務(wù)保障是陜汽貼心服務(wù)針對高速標(biāo)載物流客戶運營無憂的放心承諾，自2020年起陜汽針對區(qū)域間的聯(lián)動服務(wù)提供了相應(yīng)的政策支持，此次服務(wù)過程將是干線物流“快”車道最直接的體現(xiàn)。
春暖花開季，奮斗正當(dāng)時。陜汽服務(wù)人始終堅持以“顧客滿意”的服務(wù)宗旨，時刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識，通過將產(chǎn)品與服務(wù)有機融合，用實際行動去改變客戶的用車體驗，為客戶打造干線物流服務(wù)“快”車道，最終實現(xiàn)客戶最大的運營價值。
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