對于眾多卡友而言，車輛不管保養(yǎng)還是維修服務時效尤為重要，尤其當車輛運輸途中，時間是一紙合同的約束，更是運營成本的直接影響因素，因而，能否真正做到快服務是對重卡售后的重大挑戰(zhàn)。而陜汽售后，快人一步的服務精神，針對每一位客戶的訴求，更是分秒必爭，雖遠必達，雖苦必行。

星途月路，貼身伴隨

凌晨一點，客戶張先生一如往常，駕駛著一輛國六排放X5000牽引車，駛往目的地送運貨物，停車休息后車輛無法再啟動，張先生使用E隨行手機客戶端一鍵報修功能，定位到最近的服務站五寨銘揚，一鍵報修一分鐘后，立馬接到服務站來電，經(jīng)過一番溝通，孫站長與用戶說明情況后立即調度站內做服務安排。外出前，孫站長細心的為用戶準備了開水泡面等物品，以備等待維修時用戶可以簡單宵夜。距車輛�？康攸c近90公里路程，不到2小時趕到現(xiàn)場后，鑒定員和維修人員立馬對車輛進行了檢測，服務站即可為用戶更換了新件，同時添加方向機油，維修完成后主動同用戶試車，全程時效不超過4小時，客戶張先生非常感激，漫漫長夜，在服務站聯(lián)絡、到達的那一刻，已全部消除，“陜汽服務真是贊，服務快，維修技術好，配件齊全，選擇陜汽重卡就是選擇了放心和安心啊”張先生由衷的贊揚，并于第二天維修完畢后主動致電陜汽400，對五寨銘陽的服務提出了表揚，并對陜汽的服務給予高度評價。

風雨無阻，即可保障

近日，西安地區(qū)正經(jīng)受著暴雨侵襲，陜西新立東郊服務站的辦公室內傳來一陣急促的鈴音，值班人員梁工立馬接起電話，對方是陜汽售后客服，客服人員告知目前有輛國六排放牽引車需要緊急救援，當?shù)胤�務站需配件支援。梁工快速與總部核對用戶配件信息，并通過系統(tǒng)迅速查詢庫存，確認站內有件，立馬告知總部這單服務他站可以過去為用戶提供緊急救援，因暴雨天氣，服務站距離稍遠，400坐席囑咐路途注意安全，總部時刻關注服務，過程如有服務支援訴求隨時反饋。掛了電話，梁工立馬緊急調度站內人員并做了相關備件安排，與用戶核對了詳細地點并第一時間驅車趕往。路途中，風雨交加，外出司機謹慎駕駛平穩(wěn)且快速的到達了現(xiàn)場。雨水愈加密集，因停車地點為露天環(huán)境，維修工冒著大雨對車輛離合器進行了仔細的檢測并對配件進行了更換處理，之后試車，車輛恢復正常。

夾雜流淌在維修人員臉上的已分不清是汗水還是雨水，但是臉龐洋溢的是作為陜汽人的驕傲和完工后的那份自豪。“不管多艱苦，能為用戶解決問題是每天最開心的事情”話雖然樸素，但也恰恰反映了每一位陜汽售后服務人使命感責任感。

星光不問趕路人，時光不負有心人；陜汽貼心服務的好口碑沉淀自每一位平凡售后人時光中的努力和積累。未來，更將秉承客戶第一服務理念，致力于服務計劃升級，為用戶量身打造“精準、智能、專屬、熱情”的家一般的e家服務。