隨著重卡質(zhì)量技術的不斷提升，卡友消費理念的轉(zhuǎn)變，售后服務已經(jīng)成為了卡友們選購新車時重要參考依據(jù)。在市場競爭不斷升級的大環(huán)境下，重卡企業(yè)之間的爭奪也逐漸向以售后服務為代表的后市場傾斜。緊急外出、無條件外出救援是最具代表性的參考。

外出救援，對于重卡維修是一項常態(tài)化的業(yè)務。陜重汽特約服務站對此項業(yè)務向來都非常重視，陜汽特約服務站不但配有多輛外出救援自備車，標桿站、領航站甚至還為救援配備了專業(yè)的救援移動服務車，搭配經(jīng)驗豐富的維修工程師和電器工程師，如此健全的貼心服務超級團隊支撐，使得極速服務成為可能，買陜汽車，服務好逐漸成為卡友圈共識，也獲得許多陜汽重卡忠實客戶的一致好評！

陜汽全媒體呼叫中心，在日常幫助用戶協(xié)調(diào)服務的同時，收到用戶來電表揚的事情也屢見不鮮，日前呼叫中心接到司機李師傅致電表揚格爾木鑫洋服務站服務高效和專業(yè)。

過了白露氣節(jié)后，中國北方大部氣溫持續(xù)普遍下降6至12℃，青海西部地區(qū)氣溫更低，氣候更是陰晴不定，再加上2625米的海拔高度，如此惡劣的天氣對卡車司機無疑是一個煎熬的等待。

近日5點多，李師傅駕駛車輛行駛到唐古拉山時，因高海拔低溫惡劣環(huán)境下，突然無法啟動。司機李師傅無法確定原因，同時急需配送的貨物不能延誤。情急之下，李師傅緊急聯(lián)系陜汽總部400服務熱線要求救援，客服接到來電后，迅速定位到距用戶最近的陜汽格爾木鑫洋服務站，即刻派單并給服務站說明情況要求及時處理。

服務站接到派單后，值班人員寧師傅立即和司機李師傅溝通詳情并安撫用戶，根據(jù)電話溝通判斷分析是可能出現(xiàn)的問題，考慮到當?shù)貧夂驉毫�，地貌特殊，張站長立刻電話聯(lián)系到站內(nèi)電工技師要求其盡快出發(fā)趕往現(xiàn)場救援，張站長派經(jīng)驗豐富的寧師傅帶隊，協(xié)同發(fā)動機及底盤技師配帶相應配件和工具一同趕往現(xiàn)場，迅速解決了車輛問題。

現(xiàn)場司機感激地說：“陜汽貼心服務真不錯！你們的及時服務保障了貨物按時送達地點，不用擔心被公司罰款了，太感謝你們了，你們就是我貨運路上的有“援”人！

服務無小事，陜汽貼心服務口碑，就是從這些不起眼小事一點一點做好，設身處地為用戶解決實際問題，為用戶行車路上保駕護航，讓陜汽客戶從內(nèi)心明白，買陜汽車當時沒有選錯，陜汽人相信，服務道路且長，我們將永不止步，將服務做到極致，永遠是我們努力追尋的目標。