2022年12月初，甘肅河西地區(qū)突遇罕見寒潮和大雪天氣，氣溫突降至零下30度，降幅達23度，低溫導致G30連霍高速路面結(jié)冰，再加上很多車輛未加注低標號柴油，油路結(jié)蠟無法啟動，造成30公里的高速嚴重堵車，給用戶的運行帶來極大的困難。連續(xù)40多個小時困在高速公路，解放用戶們面臨低溫、生活物資和藥品短缺的困難，生命受到嚴重的威脅。

解放甘肅商代處得知消息后，立即組織河西區(qū)域服務站前去救援受困的用戶，由蘭州區(qū)域4家服務站組成服務救援組，前往堵車地開展救援工作。救援組的各服務站立即發(fā)動全體員工，分兩部分開展工作，一部分人員緊急采購食品、藥品、保暖物資，另一部分人員準備搶修配件和維修工具。服務人員心系用戶安危，僅2個小時所需物資和配件全部準備完畢。12月4日16點20分，由10人組建的專項服務救援組，分乘3輛救援車出發(fā)趕赴現(xiàn)場。

用戶有難，解放支援，經(jīng)過900公里的長途跋涉，12月5日凌晨2點，歷經(jīng)10個小時，救援組到達玉門。全體成員秉承“急用戶所急，想用戶所想”的宗旨，一路上沿途營救受困車輛，補加-30號柴油，向用戶免費分發(fā)食品、藥品以及防寒物資，不畏嚴寒，克服困難，幫助卡友解決困難，及時脫困。在用戶遇到困難時，解放人挺身而出全力救援！

從玉門到馬鬃山，全長約160公里，解放救援組在不停的忙碌著，全體成員顧不上休息吃飯在低溫下作業(yè)，終于在12月8日，線路恢復正常通車，歷經(jīng)4天的救援任務完成，解放專項救援組累計免費營救受困車輛35臺，發(fā)送物資12000元，補加柴油3000元，這些都是解放服務人員不求回報的奉獻，正是有這樣一批解放服務人，才使得一個個解放用戶平安返程。返程之后每位救援人員因低溫、缺少休息都感冒生病，但所有救援人員都無怨無悔，看到用戶一個個踏上征途，道一聲聲謝謝，作為解放人感到無比自豪。

盡管救援道路崎嶇坎坷，盡管救援遭遇風雪嚴寒，但這些都阻擋不了解放服務人“解用戶之所急，救用戶于危難”的決心與腳步！他們秉持著“用戶第一，感動服務”的初心，不記得失地為解放用戶付出，所有服務人員都用心服務每一輛解放卡車，用實際行動踐行“感動服務”的理念。用戶的每一次感動并非偶然，一句問候、一個眼神、一份堅守，都是解放“感動服務”的延續(xù)與傳承。解放服務人將始終不忘初心，牢記使命，踐行“感動服務”理念，一如既往的為千萬解放卡友保駕護航！