日前，漢馬科技188臺(tái)華菱換電重卡交付到馬鋼集團(tuán)手中，這是繼去年年底48臺(tái)換電重卡交付后的第二次大批量交車(chē)，能夠贏得馬鋼集團(tuán)的充分信賴(lài)不僅是因?yàn)槿A菱換電重卡自身的高品質(zhì)與可靠性，同時(shí)也來(lái)源于漢馬科技專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的優(yōu)秀服務(wù)水平。自首批華菱換電重卡交付馬鋼集團(tuán)，為了更好的服務(wù)馬鋼車(chē)隊(duì)，漢馬科技專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎根馬鋼，為其提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)保障，打贏了一場(chǎng)又一場(chǎng)漂亮的“維保”戰(zhàn)役。

打響持久戰(zhàn) 扎根馬鋼全天在線
漢馬科技馬鋼華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員全部選調(diào)自全國(guó)，接受了關(guān)于換電重卡的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，人人都能獨(dú)當(dāng)一面，是一支名副其實(shí)的精英團(tuán)隊(duì)。除了人員駐場(chǎng)外，漢馬科技還在馬鋼設(shè)立了配件庫(kù)，儲(chǔ)備了底盤(pán)類(lèi)、電器、電控等常用配件。為了配合馬鋼車(chē)隊(duì)人歇車(chē)不歇的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)也分成了白班和晚班，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)有人值守，隨時(shí)待命。

在馬鋼集團(tuán)，也有自己的車(chē)輛維護(hù)團(tuán)隊(duì)，然而面對(duì)換電重卡這樣的新事物起初也會(huì)無(wú)從下手。所以在運(yùn)營(yíng)初期，華菱團(tuán)隊(duì)還肩負(fù)著“傳幫帶”的責(zé)任，為馬鋼團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。每周華菱團(tuán)隊(duì)都會(huì)組織技術(shù)部、服務(wù)工程部、第三方技術(shù)員制定計(jì)劃，并在車(chē)隊(duì)的例會(huì)上進(jìn)行培訓(xùn)。出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)雙方團(tuán)隊(duì)也都同時(shí)到場(chǎng)，將理論與實(shí)操相結(jié)合，在最短時(shí)間里將馬鋼團(tuán)隊(duì)鍛煉成一支足夠應(yīng)對(duì)車(chē)輛簡(jiǎn)單問(wèn)題處理、日常維護(hù)的隊(duì)伍。

打好閃電戰(zhàn) 專(zhuān)業(yè)高效分秒必爭(zhēng)
兵法曰“其疾如風(fēng)，其徐如林。”專(zhuān)業(yè)高效就是華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)準(zhǔn)則。當(dāng)?shù)谝慌�華菱換電重卡分配到馬鋼4個(gè)車(chē)隊(duì)后，為了確保聯(lián)系的通暢和及時(shí)性，華菱售后團(tuán)隊(duì)分別建立了微信群，并且明確提出了3分鐘響應(yīng)，不管是微信群消息還是400報(bào)修電話，必須在3分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。接下來(lái)是30分鐘到位，就是在時(shí)限內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排查故障，或者進(jìn)行拖車(chē)救援。在問(wèn)題處理時(shí)，要求一般性故障2小時(shí)內(nèi)完成，重大或疑難故障8小時(shí)內(nèi)解決。正是因?yàn)槿A菱團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)，才讓馬鋼車(chē)隊(duì)全天不間斷運(yùn)營(yíng)有了保障。

在實(shí)際的日常駕駛中，司機(jī)師傅在群內(nèi)反饋的大多數(shù)問(wèn)題都可以通過(guò)遠(yuǎn)程語(yǔ)音指導(dǎo)解決。而遇到涉及第三方供應(yīng)商零部件的問(wèn)題時(shí)，華菱團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)調(diào)供應(yīng)商企業(yè)提供技術(shù)支持，再加上先期制定了各種問(wèn)題處理預(yù)案，以及廠內(nèi)自建的備件庫(kù)，未雨綢繆的華菱團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在等配件上。這半年來(lái)，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)、高效得到了各個(gè)車(chē)隊(duì)的認(rèn)可和稱(chēng)贊。

打贏攻堅(jiān)戰(zhàn) 深入一線了解需求
在這一批華菱換電重卡初到馬鋼時(shí)，一線的司機(jī)師傅們表現(xiàn)出了懷疑和抗拒的情緒，如何打破這層隔閡是華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)的一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。新車(chē)投入運(yùn)營(yíng)的初期，各個(gè)車(chē)隊(duì)群中司機(jī)師傅們的問(wèn)題不斷，就算團(tuán)隊(duì)6人齊上陣也忙得焦頭爛額。設(shè)身處地去換位思考，開(kāi)了那么多年燃油車(chē)的司機(jī)師傅，往往只通過(guò)感覺(jué)就能判斷出車(chē)輛的狀態(tài)。而換電重卡則徹底顛覆了老司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，以往的“感覺(jué)”不再靈驗(yàn)，太多的未知讓他們覺(jué)得心里沒(méi)了底。

為了讓新車(chē)與老司機(jī)能夠迅速融合，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)改變了原本模式化的交車(chē)培訓(xùn)，通過(guò)面對(duì)面的溝通，了解司機(jī)師傅日常是如何駕駛操作新車(chē)，再將反饋的問(wèn)題匯總分析，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定出了全新的貼合馬鋼車(chē)隊(duì)使用場(chǎng)景的換電重卡使用大全，這其中哪怕是車(chē)輛沖洗這樣的細(xì)節(jié)也沒(méi)落下，更接地氣、更便于司機(jī)師傅掌握。如今這批燃油車(chē)?yán)纤緳C(jī)們徹底被華菱換電重卡的操控和舒適的駕駛環(huán)境所征服，再也回不去燃油車(chē)了。

隨著第二批188臺(tái)華菱換電重卡的到來(lái)，共裝備了20多個(gè)車(chē)隊(duì)，給華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。能夠擔(dān)負(fù)起這樣的重任，是對(duì)他們半年來(lái)辛勤工作的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人也都深感責(zé)任在肩。通過(guò)對(duì)先前工作的總結(jié)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)有信心讓馬鋼車(chē)隊(duì)保障工作更上一層樓，樹(shù)立起漢馬科技售后服務(wù)的新高度。