2019年12月8日，東風(fēng)輕型車舉辦的“滿載信賴 DFAC第九屆服務(wù)技能大比武”總決賽在湖北武漢圓滿結(jié)束。經(jīng)過(guò)一天的激烈角逐，本屆比賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者。

從2010年舉辦首屆服務(wù)技能大比武開(kāi)始，東風(fēng)輕型車舉辦的這項(xiàng)賽事已走過(guò)了9個(gè)年頭，今年更是迎來(lái)1100余家服務(wù)商的1500名選手參賽，熱度依然不減，這其中有什么亮點(diǎn)呢？

亮點(diǎn)一：新增多個(gè)項(xiàng)目，拉近用戶距離
“年年有賽事，屆屆有亮點(diǎn)”，今年的服務(wù)技能大比武，在保留原有經(jīng)典項(xiàng)目的同時(shí)，新增了接待標(biāo)準(zhǔn)化、新能源技術(shù)維修兩個(gè)精彩環(huán)節(jié)的考試，新增項(xiàng)目可以說(shuō)是緊扣行業(yè)痛點(diǎn)。

接待標(biāo)準(zhǔn)化決賽總考試現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)不止是要把車修好，而是要讓客戶真正滿意。這也是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)的內(nèi)涵。車輛發(fā)生故障后，很多用戶很是著急，而有些故障難以在第一時(shí)間解決。在這個(gè)過(guò)程中，如何及時(shí)調(diào)解和安撫客戶情緒、迅速與客戶建立有效溝通尤為重要。本次技能大比武，東風(fēng)輕型車首次將“接待標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目列入比賽環(huán)節(jié)，運(yùn)用東風(fēng)輕型車已經(jīng)形成的一套成熟的“十步法”標(biāo)準(zhǔn)接待流程，完美地解決了企業(yè)與用戶之間存在的溝通痛點(diǎn)難點(diǎn)。

新能源維修技術(shù)總決賽考試現(xiàn)場(chǎng)

隨著環(huán)保政策的升級(jí)，新能源汽車成為輕型商用車的發(fā)展趨勢(shì)，面對(duì)這一新興的市場(chǎng)，服務(wù)保障成為一個(gè)難點(diǎn)。為做好新能源汽車的服務(wù)保障工作，東風(fēng)輕型車前瞻性地在服務(wù)技能大比武中新增了“新能源技術(shù)維修”項(xiàng)目，培養(yǎng)參賽人員對(duì)新能源車輛維修方面的熟練度，服務(wù)戰(zhàn)略布局上又邁出了關(guān)鍵一步。

總決賽頒獎(jiǎng)

亮點(diǎn)二：緊貼用戶實(shí)際，選用最熱銷車型
隨著市場(chǎng)的不斷成熟，客戶對(duì)售后服務(wù)的要求越來(lái)越高，東風(fēng)輕型車始終堅(jiān)持“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀，以賽促訓(xùn)，讓“服務(wù)技能大比武”成為東風(fēng)輕卡的服務(wù)品牌和技術(shù)新名片。

輕卡維修技能比賽用車

做品牌建設(shè)，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。廣大用戶對(duì)東風(fēng)輕型車的信任，也就是對(duì)東風(fēng)輕型車售后服務(wù)的信任，這也是服務(wù)技能大比武一直能夠保持高熱度的先決條件。

而在售后服務(wù)方面，東風(fēng)輕型車也在根據(jù)市場(chǎng)需求不斷進(jìn)行創(chuàng)新，服務(wù)技能大比武的開(kāi)展，就是最好的佐證。

新款凱普特

產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)需求也要跟上，在傳統(tǒng)的輕卡維修技能項(xiàng)目中，東風(fēng)輕型車根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，把輕卡市場(chǎng)上最熱銷的東風(fēng)凱普特NISSAN動(dòng)力車型和東風(fēng)多利卡玉柴4FA作為比賽用車，更加貼合用戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。

新款多利卡

而在比賽內(nèi)容考察上，東風(fēng)輕型車更是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)故障維修難度。在比賽中，故障點(diǎn)更多更難以發(fā)現(xiàn)，故障排除更為復(fù)雜，而這也更考驗(yàn)選手們排除高難故障點(diǎn)的綜合實(shí)力，促進(jìn)選手們售后服務(wù)水平的提升。

亮點(diǎn)三：品牌度提升，熱度不減
2010年，東風(fēng)輕型車啟動(dòng)了服務(wù)技能大比武比賽，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)技賽的先河。

據(jù)了解，本屆服務(wù)技能大比武自9月開(kāi)賽以來(lái)，共有1100余家服務(wù)商的1500名選手參與其中，歷經(jīng)預(yù)賽和區(qū)域選拔賽，最終24名傳統(tǒng)油車維修技術(shù)專家、12名新能源維修技術(shù)專家和12名接待標(biāo)準(zhǔn)專家脫穎而出成功晉級(jí)決賽�？梢哉f(shuō)，這48名選手代表了東風(fēng)輕型車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中技師們服務(wù)技能的最高水平。

輕卡維修技能總決賽考試現(xiàn)場(chǎng)

品牌建設(shè)能夠成功，既要滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的理性訴求，又要建立企業(yè)與客戶的感性互動(dòng)。東風(fēng)輕型車不但將產(chǎn)品送到車主手上，更是讓品牌真正‘走’到了車主心里。

輕卡維修技能總決賽考試現(xiàn)場(chǎng)

時(shí)至今日，東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大比武比賽已經(jīng)成為東風(fēng)汽車股份最隆重、最盛大、最具代表性的競(jìng)技賽事之一，甚至在物流行業(yè)乃至汽車界都有一定的知名度。

結(jié)束語(yǔ)：
今年是東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大比武走過(guò)的第9個(gè)年頭，此次大賽，不管是輕卡維修技能、新能源維修技術(shù)還是接待標(biāo)準(zhǔn)化，都是對(duì)東風(fēng)輕型車服務(wù)水平的一次檢驗(yàn)，在市場(chǎng)積淀下，相信東風(fēng)輕型車能夠持續(xù)的把服務(wù)技能大比武舉辦下去，并越辦越精彩。