近日，以“躬身落地 貼近場景 提升歐航中卡服務力”為主題的區(qū)域服務商站長交流會在“綠色之都”合肥圓滿落幕。來自福田康明斯、福田歐航歐馬可的相關(guān)領(lǐng)導及安徽、江蘇區(qū)域服務商代表共同回首過去，展望未來，共商歐航歐馬可2023年服務業(yè)務的發(fā)展大計。

一直以來，歐航歐馬可秉持“以用戶為中心”理念，堅持不止關(guān)懷“車”更關(guān)懷“人”的服務舉措，持續(xù)推出關(guān)愛卡車人行動計劃，為歐航歐馬可卡友帶來關(guān)懷與溫暖，真正將“以用戶為中心”的理念落到實處，憑借不斷完善和升級的服務策略，歐航歐馬可在2022年收獲客戶服務滿意度92.32的高分成績。

2023年，面對商用車市場的復雜多變，在業(yè)務戰(zhàn)略上，繼續(xù)實行歐航歐馬可雙品牌驅(qū)動，同時將新能源定位為未來重點發(fā)展方向。圍繞不同目標客戶群體，不斷研發(fā)全新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競爭力。在服務策略上，歐航歐馬可將針對新生態(tài)、新模式、新環(huán)境重點在服務業(yè)務工作開展過程中完成新能源服務業(yè)務轉(zhuǎn)型升級、數(shù)字化服務運營能力提升、場景化服務細分、中卡服務能力升級、服務商薦購能力升級等五大服務轉(zhuǎn)型工作。

歐航超級中卡作為歐航歐馬可定位于中長途干線物流運輸?shù)母叨水a(chǎn)品，為了給卡友們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，踐行全程無憂的服務誓言，歐航歐馬可攜手合作伙伴一起發(fā)布了全新一代歐航線路聯(lián)盟服務解決方案。在給用戶提供高可靠性的產(chǎn)品的同時，帶來統(tǒng)一、完善、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務保障。

歐航中卡全新線路聯(lián)盟發(fā)布

歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務管理部高級經(jīng)理孟凡旺講解歐航全新線路服務聯(lián)盟政策

福田康明斯作為歐航歐馬可最堅實的合作伙伴，在攜手為用戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也同樣注重用戶服務方面的合作。在本次服務商站長交流會上，福田康明斯主機廠支持經(jīng)理李文娟詳細陳述了《福康心服務-2023年歐航歐馬可服務支持》主題報告，通過福田康明斯+歐航歐馬可雙重的服務關(guān)愛，助力用戶創(chuàng)造更大運營價值。

福田康明斯主機廠支持經(jīng)理李文娟介紹�？敌姆�務

歐航歐馬可服務業(yè)務成績的取得，離不開優(yōu)秀合作伙伴的的鼎力支持，為表彰優(yōu)秀服務站對歐航歐馬可服務支持與配件儲備作出的優(yōu)異貢獻，本次會議對合肥市新里程汽車服務有限公司、蘇州市躍進汽車修配廠、連云港市贛榆區(qū)同興汽車修理廠進行了表彰。

本次服務商站長交流會的最后，與會嘉賓們圍繞歐航服務能力提升策略，配件供應及時性提升保障及需求等問題展開了深入的討論，合作伙伴們暢所欲言，為歐航歐馬可服務提升建言獻策，以滿足未來用戶的服務需求，贏得客戶更高的滿意度。

未來，歐航歐馬可將持續(xù)針對不同產(chǎn)品設計差異化服務策略，同時通過后臺組織升級、網(wǎng)絡重塑能力建設標準等核心措施，為服務商能力提升做足準備，一起攜手，為用戶提供更高運營價值，推動品牌服務持續(xù)向上。