在競爭激烈的裝備制造行業(yè)中，后市場服務(wù)正成為影響產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵變量。7月26日舉行的濰柴后市場產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會，向外界展示了一個重塑服務(wù)價值的創(chuàng)新樣本。

每一個零件的準時抵達，是二十年如一日的極致堅守。每一次系統(tǒng)的升級，書寫產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展答卷。從服務(wù)保障到產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從單點突破到系統(tǒng)布局，濰柴后市場業(yè)務(wù)用二十年時間構(gòu)建起覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球客戶提供全生命周期產(chǎn)品服務(wù)解決方案。

濰柴通過精準洞察客戶需求，打造覆蓋商用車、工程機械、發(fā)電、農(nóng)機、船機等多領(lǐng)域的專屬W-TCO套餐，配合其他服務(wù)后市場政策，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

在商用車領(lǐng)域，TCO(全生命周期成本)管理是客戶最核心的關(guān)注點之一，也是后市場價值創(chuàng)造的關(guān)鍵。針對燃氣動力4.0產(chǎn)品，濰柴重磅推出5年超長質(zhì)保、2年免費外出服務(wù)、專享配件保障等12大專項服務(wù)政策，以最長質(zhì)保、最快響應(yīng)、最全保障樹立行業(yè)服務(wù)競爭力標桿；在“618”等關(guān)鍵時間節(jié)點，濰柴在快遞物流車輛關(guān)鍵配件儲備和非常用配件調(diào)配方面制定了完善的保障政策，充分避免因配件短缺造成的維修延誤，同時依托數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，濰柴可為客戶提供線上便捷服務(wù)，通過線上線下兩種模式，高效解決故障問題。

在工程機械領(lǐng)域，以礦山市場為例，針對傳統(tǒng)礦山動力服務(wù)成本高、出勤率低、收益差等問題，濰柴重塑服務(wù)標準，為客戶打造礦山動力專屬服務(wù)解決方案，提供行業(yè)內(nèi)最長的三包期、最優(yōu)的大修性價比、專家駐礦、返廠精修等支持，推出礦山動力專用W-TCO，以“高價值、全保障、高收益”護航礦山客戶，全力推動礦山動力服務(wù)邁向新時代。在農(nóng)機領(lǐng)域，濰柴也精心定制了專屬W-TCO政策，提供了一系列扎實有效的服務(wù)保障舉措。如麥收期間，從發(fā)動機供應(yīng)、配件儲備到現(xiàn)場服務(wù)支持，依托1200余家專屬服務(wù)渠道、1萬余名維修專家、100余名技術(shù)工程師組成的強大服務(wù)團隊，濰柴在全國鋪設(shè)了一張巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在船機市場，濰柴同樣領(lǐng)先行業(yè)。據(jù)悉，除船機專屬W-TCO服務(wù)解決方案外，濰柴船舶動力搭載了發(fā)動機預(yù)防性維修診斷系統(tǒng)，實現(xiàn)了主動維保提醒。此外，通過加大對區(qū)域船機經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作伙伴的支持力度，依托產(chǎn)品優(yōu)勢，濰柴建立高效運轉(zhuǎn)的船機銷售服務(wù)支持中心、現(xiàn)代化配件庫存中心和培訓中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，竭誠為全球客戶服務(wù)。

隨著電動化、智能化趨勢加速，濰柴率先發(fā)力，搭建新能源三電系統(tǒng)專屬服務(wù)體系，兼容現(xiàn)有5000余家服務(wù)資源，搭建三電一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)地域全覆蓋、零部件全覆蓋，極大提升客戶運營體驗�；�于濰柴純電動總成、混合動力總成、燃料電池總成三大技術(shù)路線總成，濰柴后市場業(yè)務(wù)主要提供電機控制器、電機、動力電池、燃料電池四大類相關(guān)的零部件產(chǎn)品，滿足售后市場服務(wù)及銷售，覆蓋新能源產(chǎn)品全生命周期。

目前，濰柴發(fā)動機全球保有量超過600萬臺，國內(nèi)服務(wù)站超過5000家，中心庫超80家。站在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展二十年的新起點，濰柴后市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級正在加速推進。

未來，濰柴將進一步發(fā)揮全鏈優(yōu)勢，重構(gòu)客戶全生命周期后市場新格局，進一步盤活國內(nèi)保外存量市場，開拓海外增量市場，提升“濰柴后市場”全球品牌影響力，驅(qū)動中心庫-服務(wù)站-終端客戶共贏增長。