第一節(jié)：平常中的極致
“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重”是醫(yī)者的三重境界。
作為法士特掌舵者的李大開，多少次在暮色深重的夜晚輾轉反側、徹夜難眠。
是啊，雖然法士特已經步入了發(fā)展的快車道，成了中國齒輪行業(yè)的一面旗幟，可總有一種隱憂盤桓在他的腦海中，在他心中難以遣散。
夜空浩瀚，質量管理大師克勞士比（Philip Crosby）的聲音久久回蕩在他耳邊：“一個公司若想永久地免于困擾，就必須改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產品或服務不符合要求的原因。”
是啊，流水不腐，戶樞不蠹。企業(yè)要生存，要勝出，就要像羚羊一樣靈巧地跳躍，像獵豹一樣迅速地奔突，要達成醫(yī)者的最高境界——“治未病”。
憶往昔，自己上任前，在技術中心工作的日子。那些日子里，自己總與同事們?yōu)榱私鉀Q一個難題熬到雙眼通紅，連續(xù)幾天幾夜不眠不休。那時的他就在想：一個企業(yè)如果能夠將所有的問題都扼殺在搖籃之中，營銷體系的負擔就會大大減少，企業(yè)的運營成本就會大大節(jié)約，職工的壓力就會大大降低！
內心升騰起一種渴望的他，是多么希望能在自己的任期內，幫助法士特實現質量管理的最高境界——在產品“生病”之前排除可能的“病因”，將產品健康地交到顧客的手中。
于是，那些驚人的舉措和業(yè)績接連浮現——
1996年，李大開上任伊始，便開始大力敦促陜齒的質量管理工作盡快與國際接軌，不斷完善企業(yè)的質量管理體系。
1998年陜齒建立了ISO 9001：1994質量管理體系。
1998年11月正式通過IS0 9001質量體系認證，獲得由中國進出口商品質量認證中心頒發(fā)的《質量體系認證證書》，取得了通向國際市場的通行證。
魚翔淺底，鷹擊長空。
李大開明白，要讓法士特成為一只自由翱翔在民族產業(yè)藍天上的雄鷹，注定會選擇一條更為痛苦的道路。
不積跬步，無以成千里。
從1998年開始實施的質量月度例會，十多年間從無間斷。每天除了談生產之外，最多的就是對質量的把控。在法士特，沒有“能用”的產品，只有“合格”的產品，沒有嚴格按照圖紙和用戶需求生產的產品一律視為廢品。
此時的中國變速器市場，雖然談不上足夠好，但自主品牌已經在市場上占了絕大多數份額，李大開完全可以有空喝喝茶，打打高爾夫，和老朋友們敘敘舊，笑看江湖風云�？墒�，一個聲音總是反復回旋在他的耳際：“還有什么可能成為阻擋法士特展翅翱翔的負累呢？”
他早有答案。多少次廠房車間隨意擺放的工具、零件刺痛了他的眼球，多少次從主機廠和經銷商退回的瑕疵產品蜇傷了他的心靈。雖然已是五月天，西北的風那么溫和、濕潤，可是他依然覺得，危機的寒風就在身邊潛伏，隨時可能降臨。
“我們的產品與國外先進水平的差距實際上就那么一點點，但這是關鍵的一點點。如果我們能再認真一點點，用80%的精力將那20%的難點解決掉，我們就會迅速縮小與國外的差距并超過他們。”李大開的心中早有答案。
風乍起，“再認真一點點”的主題活動也在法士特掀起。一開始，因為工作失誤，有的領導被罰款；有些管理人員被降職；有些職工受處分，扣獎金、通報批評更是時有發(fā)生。一些細瑣的抱怨聲此起彼伏，“哎呀，這么干累死了！咱們不是已經夠好了，為什么李總還要摳得那么細呢？”
一位工作在生產一線的職工回憶道：“剛開始搞質量管理的時候，我也很不理解。已經做得不錯了，還要提升，這簡直是登天的難事！可李總還是堅持抓，后來大家才明白，他把法士特當成自己的家，過手的每件產品自然就像自己的孩子一樣，生病了，家長當然心疼。”
李大開甚至經常會親自到一線為生產者當參謀，要當“醫(yī)者”，當先有“醫(yī)者心”。他知道一線的任務重、壓力大，也容易出現問題。
一次，他觀察到，車間工人在擺放齒輪時，有時難以避免齒輪相互碰撞的現象，于是想到用一塊塑料板隔開兩個齒輪，以達成較好的保護效果。
暴風雨過后才會見到清澈的天空。
只有對細節(jié)的渴求、自我的磨煉，才能為產品質量的穩(wěn)定和提高提供可靠的保證，才能夠持續(xù)滿足顧客的要求。
質量管理猶如一把懸在法士特頭上的達摩克斯劍：廢品率下降了，產品滿意度提升了，市場認可度增加了，日子越過越紅火了。
在這把利劍的“威懾”下，法士特上下一心，一路高歌猛進，即便在行業(yè)普遍慘淡的2005年，憑借穩(wěn)定可靠的產品表現，法士特也迅速在市場擴大份額，逆勢飛揚。
2005年，法士特工業(yè)總產值和銷售收入雙雙突破20億元，重型變速器產銷量突破13萬臺，出口創(chuàng)匯4511萬美元�？烧l都知道，這一年，中國重卡的銷量是急劇下滑的！也是在這一年，“再認真一點點”作為一項年度活動在法士特普遍展開，成了一種理念，深入人心。
對于法士特人來說，沒有一勞永逸。
2005年的新年和往常一樣，在呼嘯的北風中如期而至。法士特的會議室內燈火通明，大家都在翹首期盼李大開的新年致辭。往年李總的講話總是高屋建瓴，氣勢激昂。今年，坐在主席臺上的李大開，面容嚴肅地和大家談起了心：“創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難，法士特要成就百年企業(yè)，我們做事能馬虎嗎？我們今天所做的一切，以后要能向下一代人有好的交代。”淡淡一言，字字珠璣。這是對職工的新年寄語，也是對自己的勉勵。其中蘊含著審慎的處世態(tài)度，蘊含著極致的思維模式，蘊含著對待工作的行為準則，蘊含著對待企業(yè)發(fā)展的深刻戰(zhàn)略思考。
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