2025年8月8日上午，奇瑞商用車輕商業(yè)務(wù)2025年中商務(wù)會(huì)在安徽蕪湖隆重召開，大會(huì)以“鼎新革故 與瑞共贏”為主題，奇瑞控股集團(tuán)副總裁、奇瑞商用車黨委書記兼總經(jīng)理鞏月瓊、奇瑞商用車副總經(jīng)理兼輕商營(yíng)銷公司總經(jīng)理李杰等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，本次大會(huì)匯聚了全國(guó)經(jīng)銷商、服務(wù)商、備件商及核心供應(yīng)商代表 600 余人。

當(dāng)天下午，召開了輕商業(yè)務(wù)服務(wù)&備件&車聯(lián)網(wǎng)賦能共創(chuàng)會(huì)。奇瑞商用車總經(jīng)理助理周金玲、奇瑞商用車好用平臺(tái)總經(jīng)理、輕商國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理江文波、售后服務(wù)陳恒山、備件柯芳遒、智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤、研發(fā)朱廣燕、質(zhì)保鄭海東、以及諸多優(yōu)秀服務(wù)商和備件代理商代表、業(yè)務(wù)骨干與會(huì)，就如何打造極致服務(wù)，深度共創(chuàng)。

極致服務(wù) 引領(lǐng)輕商服務(wù)行業(yè)未來

售后服務(wù)部總監(jiān)陳恒山就極致服務(wù)作了詳細(xì)闡述，指出極致服務(wù)是公司的重點(diǎn)工程，推進(jìn)極致服務(wù)戰(zhàn)略，目的為客戶提供響應(yīng)最及時(shí)，效率最高效，服務(wù)最智能，成本最優(yōu)化的極致服務(wù)體驗(yàn)，為用戶帶來更多價(jià)值。

極致響應(yīng)

24小時(shí)隨時(shí)待命服務(wù)、永不離線，移動(dòng)服務(wù)車上門服務(wù)、建立客戶直連通道，打造極致伴隨式服務(wù)。

極致效率

為客戶提供救援3小時(shí)達(dá)、一次進(jìn)站完成維修、維修不過夜、30分鐘快保超時(shí)免工時(shí)等服務(wù)。

極智主動(dòng)

通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供預(yù)測(cè)性服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶處理車輛報(bào)警，在問題伊始就處理完畢，讓車輛始終保持在健康狀態(tài)，確保用車安全。

極致成本

三電直修可為用戶降低約20%維修成本；維修超時(shí)即為用戶提供150元-300元/天交車補(bǔ)償；通過零部件再利用，讓利于客戶，可節(jié)省客戶成本約15%-25%。

零米服務(wù) 服務(wù)0距離

零米輕卡售后服務(wù)王東指出，零米“6大王炸”在服務(wù)過程中踐行落地，得到零米客戶廣泛好評(píng)。下半年，零米輕卡將繼續(xù)以客戶為中心，圍繞服務(wù)0距離，打造零米輕卡極致服務(wù)。

備件保障 極致時(shí)效

備件管理部總監(jiān)柯芳遒會(huì)上表示，備件服務(wù)保障能力持續(xù)提升，下半年將重點(diǎn)圍繞備件滿足率、發(fā)貨及時(shí)率、投訴閉環(huán)率三大服務(wù)指標(biāo)，快速提升備件服務(wù)保障能力。通過極致時(shí)效，極致響應(yīng)、極致管理，助力打造新能源輕商服務(wù)第一品牌。

車聯(lián)網(wǎng)賦能極致服務(wù)

車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在成為商用車領(lǐng)域創(chuàng)新升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。奇瑞商用車車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開發(fā)出智能車控、智能診斷、運(yùn)力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等諸多服務(wù)產(chǎn)品�，F(xiàn)階段推出的華佗云診平臺(tái)產(chǎn)品,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)車輛故障秒感知，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間。

奇瑞商用車智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤表示，依托底層硬件與數(shù)據(jù)埋點(diǎn)支撐，并深度融合AI算法與5G技術(shù)，可開發(fā)大量獨(dú)立、靈活的原子服務(wù)，快速組合封裝成具體產(chǎn)品。未來，結(jié)合用戶使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，將推出相應(yīng)車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，持續(xù)賦能極致服務(wù)。

優(yōu)秀服務(wù)商頒獎(jiǎng)儀式

對(duì)于奇瑞商用車輕商業(yè)務(wù)上半年優(yōu)秀服務(wù)商、備件代理商，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了服務(wù)0距離踐行獎(jiǎng)、極致服務(wù)獎(jiǎng)等16項(xiàng)大獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)代表深受鼓舞，表示將以更飽滿的熱情投入下半年工作，全力落實(shí)策略舉措，打造極致服務(wù)，更好服務(wù)自身客戶。

暢所欲言 深度共創(chuàng)

在與會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹了相關(guān)業(yè)務(wù)后，與會(huì)人員、尤其是服務(wù)商、備件代理商代表紛紛發(fā)言，對(duì)于極致服務(wù)工程高度認(rèn)可，認(rèn)為極致服務(wù)工程的落地，將使奇瑞商用車輕商服務(wù)水平和能力得到極大提升進(jìn)階，會(huì)為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)，服務(wù)商、備件代理商也反饋了現(xiàn)階段存在的一些問題，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)給予積極解答。

會(huì)議最后，江文波進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他指出，奇瑞商用車輕商在新能源輕商行業(yè)，首推“30分鐘快保免工時(shí)”、首推“一次進(jìn)站”、 首推服務(wù)“技能競(jìng)賽”，這些舉措不僅能更好服務(wù)用戶，也推動(dòng)著整個(gè)新能源輕商服務(wù)水平的提升。

上半年，服務(wù)工作取得了一些成績(jī)，但在行業(yè)加速洗牌的大背景下，仍需要服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)變革。公司選擇在這個(gè)時(shí)機(jī)重點(diǎn)打造極致服務(wù)，正逢其時(shí)。極致服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，所有輕商客戶都將因此獲得實(shí)實(shí)在在的好處。現(xiàn)階段已經(jīng)重點(diǎn)開展的維修三小時(shí)達(dá)、30分鐘快保免工時(shí)、三電直修、服務(wù)直評(píng)、服務(wù)線上化，以及移動(dòng)服務(wù)等工作，都能更好的服務(wù)客戶，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)、帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

未來極致服務(wù)，包括極致響應(yīng)、極致效率、極智主動(dòng)、極致成本等將持續(xù)推出更多落地舉措，不僅奇瑞商用車輕商服務(wù)水平和能力將得到極大提升，也將為輕商服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動(dòng)能，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升！