近期，濰柴在其后市場產(chǎn)業(yè)化二十年的節(jié)點(diǎn)上，交出了一份逆勢上揚(yáng)的答卷。
 

2025年，濰柴W-TCO（全生命周期總成本）托管服務(wù)一經(jīng)亮相，就如同一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，直刺行業(yè)痛點(diǎn)，更標(biāo)志著這家裝備制造巨擘正從“賣產(chǎn)品”向“賣價值”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。這不僅是濰柴后市場二十年“篳路藍(lán)縷，以啟山林”的厚積薄發(fā)，更是中國制造業(yè)在存量競爭時代，以服務(wù)創(chuàng)新破解成本困局的生動縮影。
 

當(dāng)前，市場環(huán)境深刻變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)承壓、增量空間收窄，后市場業(yè)務(wù)已從過去的“重要補(bǔ)充”，躍升為驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)增長、提升盈利水平的重要引擎。今年年初，山東重工將后市場業(yè)務(wù)確立為2025年三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任務(wù)之一，濰柴也提出了后市場業(yè)務(wù)沖刺百億的硬仗目標(biāo)。
 

廿載筑基：從備品經(jīng)銷到價值共創(chuàng)
回望2005年，濰柴后市場從備品與油品啟程。次年，首創(chuàng)“中心庫模式”，將17家合作伙伴納入體系，開行業(yè)風(fēng)氣之先。2008年再制造公司成立，2009年油品業(yè)務(wù)引入外資升級組建山東歐潤油品有限公司。2012年，整合油品、備品、再制造三大板塊，正式組建后市場業(yè)務(wù)公司，完成從分散經(jīng)營到體系化運(yùn)作的關(guān)鍵一躍。“及時當(dāng)勤勉，歲月不待人”，20年間，濰柴發(fā)動機(jī)板塊后市場業(yè)務(wù)規(guī)模實現(xiàn)了近30%的復(fù)合增長率，為全球濰柴發(fā)動機(jī)客戶提供穩(wěn)定保障，其“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的進(jìn)取精神，為W-TCO的橫空出世奠定了堅實基礎(chǔ)。
 

渠道網(wǎng)絡(luò)如同血脈。如今，濰柴編織了一張覆蓋神州大地的服務(wù)巨網(wǎng)：5000余家服務(wù)站，讓平均的服務(wù)半徑小于50公里；智能化的倉儲體系（WMS/TMS/WCS）可為客戶提供更為高效的服務(wù)。從2013年首開車聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化營銷探索，到2018年打響“無紅包非正品”的防偽革命，首創(chuàng)掃碼驗真領(lǐng)紅包的“一物一碼”體系，再到2021至2025年間整合前后市場的“濰柴同行”APP上線，濰柴后市場始終以“見微知著”的敏銳，引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)模式的迭代升級。
 

TCO破局：托管服務(wù)解客戶“保外之痛”
然而，規(guī)模與效率并非終點(diǎn)。濰柴清醒地認(rèn)識到，后市場規(guī)模的持續(xù)增長亟需新的支點(diǎn)。客戶的痛點(diǎn)在哪里？答案清晰而尖銳：一旦發(fā)動機(jī)邁出三包期門檻，客戶便面對著社會維修站配件真?zhèn)坞y辨、價格迷霧重重、維修質(zhì)量如“風(fēng)中殘燭”般缺乏保障的困境。車隊管理者為車輛出勤率焦頭爛額，散戶司機(jī)則因成本壓力被迫“鋌而走險”使用副廠件，陷入“貪小便宜吃大虧”的惡性循環(huán)。市場呼喚一種能將“保內(nèi)無憂”體驗延伸至車輛全生命周期的解決方案。
 

在此背景下，今年2月份，濰柴正式成立W-TCO俱樂部，推動濰柴向綜合解決方案提供商加速轉(zhuǎn)型。這個以“全生命周期成本最優(yōu)”為圭臬的系統(tǒng)性工程，面向不同的服務(wù)對象，推出包含托管業(yè)務(wù)、整機(jī)+零部件延保、維保套餐、配件大包在內(nèi)的四類W-TCO套餐，致力于為客戶提供全生命周期價值服務(wù)。四大產(chǎn)品矩陣精準(zhǔn)覆蓋不同場景：
 

金盾：“延保+定期保養(yǎng)”組合拳，為客戶提供高性價比產(chǎn)品和無憂托管服務(wù)，助力客戶安心、省心運(yùn)營。

銀盾：純延保服務(wù)，核心部件保障期最長可延至五年，讓客戶“高枕無憂”。

藍(lán)盾：高性價比的保養(yǎng)包，整合濰柴正品油液、濾芯及服務(wù)站工時。

星盾：面向有維修能力的終端客戶，提供高性價比正品配件。

尤為值得稱道的是創(chuàng)新性條款：如果客戶購買套餐未耗盡余額，剩余款項可等值兌換濰柴正品配件。這，既徹底打消客戶“錢白花”的顧慮，又巧妙地將服務(wù)流量轉(zhuǎn)化為配件銷售，加固客戶黏性。濰柴正是要通過W-TCO轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“梯級產(chǎn)品層次體系”，通過W-TCO延長“三包內(nèi)”時長，直至覆蓋全生命周期，實現(xiàn)后市場產(chǎn)品和服務(wù)與終端客戶全生命周期綁定。
 

精準(zhǔn)滴灌：從商用車到農(nóng)機(jī)的價值延伸
濰柴W-TCO的智慧更體現(xiàn)在“量體裁衣”的差異化服務(wù)上。針對農(nóng)機(jī)客戶“作業(yè)季短、地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、進(jìn)站不便”的特殊性，濰柴推出專屬農(nóng)機(jī)W-TCO套餐，并承諾：保養(yǎng)服務(wù)可直達(dá)“田間地頭”！
 

這絕非空談。2025年夏收前夕，濰柴高調(diào)舉行“夏收服務(wù)保障突擊隊授旗及配件保障發(fā)車儀式”，組建四支突擊隊，配備200余臺備用發(fā)動機(jī)及價值2000余萬元的專用配件，開辟農(nóng)忙配件“綠色通道”。依托1200余家農(nóng)機(jī)服務(wù)站、上萬名維修專家、17個指揮中心和230個管理節(jié)點(diǎn)，濰柴構(gòu)建了覆蓋全國的農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并啟用全球客戶交互中心平臺，承諾夏收期間“5分鐘派工、重大故障15分鐘出方案”，踐行“故障不過夜，服務(wù)零距離”的原則，此舉徹底顛覆了農(nóng)機(jī)行業(yè)“用戶即修理工”的舊有生態(tài)。
 

攻堅正品心智：多管齊下筑高墻
面對部分卡車客戶因成本敏感而傾向副廠件的挑戰(zhàn)，濰柴策略如“三箭連發(fā)”：
 

首先是開發(fā)“維修件”：在保證質(zhì)量與核心性能（執(zhí)行與裝機(jī)件統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）前提下，推出成本低于原廠“裝機(jī)件”的專用維修件，與社會副廠件展開正面競爭，降低正品入門門檻。
 

其次是強(qiáng)化電商直通（“濰柴同行”APP）：客戶可便捷線上購買正品，享受物流配送，消除中間環(huán)節(jié)加價與假貨風(fēng)險。平臺日活用戶已達(dá)萬人次，成為觸達(dá)年輕客戶、培養(yǎng)網(wǎng)購習(xí)慣的重要陣地。
 

再次是鞏固“驗偽紅包”防偽長城： “一物一碼”系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮威力，客戶掃碼驗真即可領(lǐng)紅包，如墨子所倡“兼相愛，交相利”，讓驗證真?zhèn)蔚男袨楸旧砑串a(chǎn)生價值，形成打擊假貨、引導(dǎo)客戶的良性循環(huán)。
 

鏈啟新章：價值重構(gòu)的時代啟示
7月26日，濰坊舉辦的主題為“廿載同心 鏈啟新章”的濰柴后市場產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會，精準(zhǔn)概括了其成功內(nèi)核：與渠道伙伴、終端用戶結(jié)成價值共同體。從首創(chuàng)中心庫模式到體系化能力建設(shè)，從“無紅包非正品”的誠信宣言到智能倉儲物流的效能革命，直至W-TCO托管服務(wù)的價值躍升，濰柴后市場的每一次創(chuàng)新，都緊扣時代脈搏與客戶最深層的降本增效需求。
 

作為山東重工旗下核心子公司，20年來，濰柴持續(xù)推動后市場業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新，與合作伙伴同心同行，不斷打造行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，共同推動行業(yè)生態(tài)重構(gòu)，為客戶創(chuàng)造更大價值。會上，濰柴向合作多年的伙伴頒授獎?wù)�，并向全體渠道合作伙伴發(fā)出“維護(hù)風(fēng)清氣正的合作生態(tài)、打造鏈合共贏的行業(yè)生態(tài)、構(gòu)建親密無間的客戶生態(tài)”三大倡議。
 

此次交流會上，濰柴分享了鏈啟新章·W-TCO轉(zhuǎn)型報告，通過精準(zhǔn)洞察客戶需求，打造覆蓋商用車、工程機(jī)械、發(fā)電、船機(jī)、農(nóng)機(jī)等領(lǐng)域的專屬W-TCO套餐，并實現(xiàn)預(yù)防、定制、高效、省錢四大服務(wù)升級。
 

在制造業(yè)競爭日益聚焦“全生命周期成本”的今天，濰柴W-TCO的探索意義深遠(yuǎn)。它超越了單純的配件買賣或故障維修，而是以體系化的服務(wù)能力，系統(tǒng)性降低用戶的車輛運(yùn)營總成本，將制造端的“降本增效”口號，真正轉(zhuǎn)化為用戶手中可感知、可量化的實惠。
 

濰柴正是要通過W-TCO轉(zhuǎn)型，發(fā)揮全鏈優(yōu)勢，完成從“配件銷售”到“系統(tǒng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建后市場技術(shù)品牌護(hù)城河，為客戶提供專屬的全價值鏈解決方案，為渠道提供穩(wěn)定的客戶流量和收入保障，打造中心庫、服務(wù)站、終端客戶多方共贏、共同成長的良性生態(tài)。 
 

這不僅是濰柴后市場轉(zhuǎn)型的“更上一層樓”，更為中國裝備制造業(yè)在存量市場中挖掘增量、重構(gòu)價值鏈提供了極具借鑒意義的“濰柴方案”。當(dāng)W-TCO的星火漸成燎原之勢，中國裝備制造業(yè)后市場的價值重構(gòu)，已翻開嶄新的一頁。